Une étude du Journal of Marketing Science, menée au près de la clientèle d'eBay, révèle qu'à court terme, la participation interactive des clients peut diminuer les ventes; mais qu'en revanche, à long terme, elle peut augmenter la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Résultat qu'ils n'avaient pas prévu, tel que celui de l'augmentation de nouveaux clients grâce au bouche-à-oreille.
Ils constatent ainsi que la communauté participative devient ainsi plus sélective.
Source:
Emergency Marketing's article: Does community participation increase sales or loyalty?
“Impact of Customer Community Participation on Customer Behavior,” in the Journal Of Marketing Science
Veille du Marketing Web et des médias sociaux
Tuesday, July 12, 2011
Sunday, July 10, 2011
La Segmentation du marché dans les médias sociaux
Un outil incontournable pour l'analyse de la clientèle dans les médias sociaux est le rapport "Social Technographics", de la compagnie Forrester Research.
Les consommateurs sont classés par catégories selon leur niveau de participation au média (créateurs, critiques, collectionneurs, "joiners", spectateurs, inactifs).
Cette approche recommande de commencer par le publique cible. Il faut décider le type de relation qu'on veut avoir avec cette clientèle selon leurs attentes et ce à quoi ils sont prêts. On analyse la clientèle selon leur niveau de participation. Ensuite, nous pouvons adapter ou créer les stratégies et les outils à mettre en place.
Source:
Forrester’s new Social Technographics report
Les consommateurs sont classés par catégories selon leur niveau de participation au média (créateurs, critiques, collectionneurs, "joiners", spectateurs, inactifs).
Cette approche recommande de commencer par le publique cible. Il faut décider le type de relation qu'on veut avoir avec cette clientèle selon leurs attentes et ce à quoi ils sont prêts. On analyse la clientèle selon leur niveau de participation. Ensuite, nous pouvons adapter ou créer les stratégies et les outils à mettre en place.
Source:
Forrester’s new Social Technographics report
Saturday, July 9, 2011
Le logiciel libre serait le future de la veille économique (Business Intelligence)
L'article "Why Open Source IS the future of BI" en préparation du "Forum du futur du logiciel libre 2011" explique pourquoi cette nouvelle forme développement des logiciels serait le future de la veille économique.
Il s'agirait de la 3e génération de veille économique. Il serait donc nécessaire de créer de nouvelles plateformes de veille économique, car les traditionnelles ne seraient pas adéquates à ce monde des TIC qui est construit à partir de nouveaux standards technologiques ouverts.
Source:
Blog du 2011 Future of Open Source Forum
Il s'agirait de la 3e génération de veille économique. Il serait donc nécessaire de créer de nouvelles plateformes de veille économique, car les traditionnelles ne seraient pas adéquates à ce monde des TIC qui est construit à partir de nouveaux standards technologiques ouverts.
Source:
Blog du 2011 Future of Open Source Forum
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