Domaine d’application
Cette analyse s’applique au domaine du Conseil en Marketing Web et Médias Sociaux ainsi qu’au développement de sites Web.
Pour un conseiller dans ce domaine, il est essentiel qu’il soit présent sur les médias sociaux et qu’il applique les stratégies proposées dans son offre de services. Ce sera la meilleur façon de les promouvoir : en les ayant expérimentées soi-même.
Le domaine du développement Web et celui du Marketing Web sont au cœur des changements dans les médias sociaux, c’est eux qui sont ont la fonction de guider les entreprises dans les divers domaines de mettre en place les différents mécanismes pour appliquer les stratégies nécessaires à l’affût de l’évolution dans ce domaine.
L’évolution des médias sociaux dans tous les domaines
En peu de temps, ces nouveaux médias ont modifié les façons de penser, les façons d’agir et d’interagir, ainsi que les processus dans pratiquement tous les domaines. Par exemple : l’impact et changements récents des technologies mobiles (iPods Touch, iPhones, iPads et tablettes de lecture, QR codes, etc.) touchent pratiquement à tous les secteurs. Une adaptation vers ces tendances est nécessaire pour la vie de toute entreprise. Certaines les adoptent immédiatement, d’autres avec un peu plus de retard.
A Day in the Life of Social Media from DBA Worldwide on Vimeo.
Présentement, les médias sociaux évoluent et s’améliorent à chaque jour, ce qui nous fait facilement prédire que cette évolution continuera, elle va juste s’accélérer. Indépendamment du court ou long terme ou du domaine d’activité, je crois que cette évolution continuera de progresser de façon exponentielle.
Ressources humaines et médias sociaux
Il sera de plus en plus nécessaire pour les entreprises (et cela commence déjà à être le cas) d’engager des services externes ou de créer de nouveaux postes spécialement dédiés aux médias sociaux :
- Des directeurs (pour la création et implantation de stratégies, la planification, le développement de nouveaux outils et de la présence Web selon les tendances, l’interprétation et l’analyse de données statistiques et la gestion de ces projets et des équipes de travail)
- Des coordinateurs ou assistants (pour mettre en place ces stratégies, opérer les outils, gérer le contenu et assister les directeurs dans leurs tâches)
- Des web designers, programmeurs et intégrateurs (pour la conception et mise en place technique de ces développements)
- Des conseillers en marketing Web, en médias sociaux (pour des mandats en planification et stratégie)
Une mutation en stratégies de Marketing, Communication et Service à la clientèle
Social Media for Business
View more presentations from Presentation Advisors
Il est évident que les médias sociaux sont là pour rester et que les changements qu’ils apportent influencent ou changent surtout la façon de faire du marketing, la façon de communiquer avec le client, avec ses partenaires, sa concurrence et tout son environnement organisationnel.
On atteint un plus grand publique en moins de temps qu’il y a à peine 3 ans grâce aux médias sociaux. On gère non seulement les relations individuelles avec la clientèle, mais un concept de communauté prend plus d’importance. La signification des sigles CRM en anglais passerait ainsi de « Customer Relationship Management » à « Community Relationship Management » ?
Pour se démarquer, il faut par contre savoir cibler davantage. C’est n’est pas la quantité de publique qui doit nous intéresser le plus, mais plutôt la qualité de publique : ceux qui sont vraiment intéressés par notre produit ou service, les prospects potentiels.
Il est important de concevoir une stratégie des médias sociaux à l’intérieur d’une stratégie de marketing et de communication pour bien planifier et gérer sa présence.
Une compagnie doit prévoir non seulement sa présence sur le Web, mais aussi l’interaction avec sa clientèle et ceci se passe surtout à travers les médias sociaux. Ils permettent ainsi de tisser un lien plus proche avec le client.
On constate l’interrelation entre les divers médias sociaux utilisés. C'est-à-dire le fait de permettre à l’utilisateur, à partir d’un de nos médias, de rejoindre nos autres médias, ou de partager le même contenu sur plusieurs ou tous ses médias de préférence. La tendance actuelle est de diriger le trafic vers le site Web. Ce besoin peut être différent selon le type de présence : informationnelle ou commerciale (à grande échelle ou à petite échelle). Il est actuellement possible de vendre directement à travers son site Facebook ; ce qui pourrait renverser la tendance et on croirait qu’il n’est plus nécessaire de diriger l’utilisateur vers son site principal. Une réflexion qui s’avère importante lors du choix des stratégies en marketing Web à implanter. Dans tous les cas, l’essentiel est de savoir adapter le contenu à chaque média (même s’il s’agit du même contenu).
Il ne faut pas oublier certaines règles déterminantes pour une utilisation optimale des médias sociaux, qui visent notamment la relation avec sa clientèle:
- Établir des objectifs d'affaires spécifiques (planification, stratégie en médias sociaux)
- Écouter sa clientèle (en suivant les outils de mesure du marketing web, apprendre sur son publique)
- Construire (bien choisir les réseaux à utiliser) pour s'engager et générer du trafic
- S'engager (poser des questions aux clients pour solliciter leur interaction, participer fréquemment, répondre à des questions, commenter, planifier le contenu, transparence, contenu pertinent)
- Analyser et optimiser. Obtenir des informations par des outils et des stratégies de marketing des médias sociaux : statistiques, mesures diverses pour adapter ses actions au besoin, améliorer les produits et services, meilleure gestion des efforts en marketing, etc.
Les impacts positifs des médias sociaux
Source: The 2010 Social Media Marketing Industry Report by Michael Stelzner- La vitesse exponentielle avec laquelle on atteint des masses (d’abonnés, de trafic et de prospects).
- Grande visibilité pour une entreprise. La propagation d’un message est beaucoup plus rapide que celle avec les médias traditionnels. On a aussi la possibilité d’augmenter sa visibilité dans les moteurs de recherche que ce soit par des techniques de SEO, les Adwords, mais aussi par sa présence dans plusieurs réseaux.
- Possibilité de tisser des nouveaux contacts avec des nouveaux partenaires, fournisseurs en plus de sa clientèle et générer des prospects potentiels.
- Augmentation des ventes de son produit ou service, en résultat des précédents avantages.
- Réduction des dépenses en marketing.
- Tout utilisateur devient facilement et sans acquitter aucune somme un publiciste, un distributeur d’information, comparativement aux médias traditionnels.
- Interactivité élevée permettant l’implication de la clientèle (autant avec du feedback qu’en fournissant des informations essentielles à l’élaboration de nouveaux produits ou services) Il y a aussi interactivité entre clients –ce qui pourrait tourner en désavantage-
- Renforcement de la marque.
- Augmentation de la fidélité et de la confiance de la clientèle.
- Plus d’informations disponibles sur la concurrence.
Les impacts négatifs des médias sociaux
- Parmi les impacts négatifs des médias sociaux, on trouve l’aspect de la sécurité et la confidentialité comme un des plus importants. Certains utilisateurs s’en préoccupent et les entreprises qui gèrent les plus importants médias, suite à leur pression, doivent mettre en place des dispositifs qui permettent aux utilisateurs de contrôler par eux-mêmes le plus possible ces paramètres. D’un autre côté, beaucoup de gens ne sont pas très conscients du niveau de sensibilité de leurs informations personnelles se trouvant dans ces médias.
- Une autre préoccupation est l’utilisation des informations personnelles dans un but publicitaire et de marketing, sans consentement exprès de l’utilisateur (qui ne lit pas souvent les conditions ou formalités lors de la création d’un profil). Au moins, on constate que les informations des utilisateurs sont bien utiles aux compagnies des médias sociaux pour s’assurer des revenus à travers la publicité personnalisée.
- À l’ère de l’information, nous sommes bombardés d’informations : courriels, bulletins ou blogs auxquels nous nous inscrivons, informations partagés par nos contacts dans les médias sociaux, etc. Dans ce sens, des atouts de recherche s’avèrent importants ainsi que des outils de gestion de l’information et des techniques de gestion du courriel. Les cherchistes, métier clé en milieu de cette inondation d’information, sont de plus en plus demandés par les entreprises et organismes. Dans ce même sens, les utilisateurs doivent aussi développer des atouts de filtrage et de gestion de l’information. Les signets sociaux et les tableaux de bord s’avèrent d’une utilité énorme dans ce sens car ils permettent de mieux accéder et gérer les informations qui nous sont pertinentes, que ce soit dans un but professionnel ou personnel.
- Un autre aspect négatif c’est la crainte des entreprises d’entrer dans les médias sociaux par peur des commentaires négatifs des clients. Raison de plus pour bien travailler une politique de communication adéquate (gestion de la réputation) et y consacrer les ressources nécessaires pour être capable de donner les bonnes réponses et de savoir s’excuser des erreurs ou manques éventuelles. Il ne faut pas oublier la consigne d’écouter, mesurer et s’engager.
Quelques prédictions
Selon Mark Suster, dans le blog de TechCrunch, le futur des médias sociaux aurait les caractéristiques suivantes:
- On se connectera selon nos groupes de la vie réelle.
- Les aspects de vie privée continueront à poser des problèmes.
- Les réseaux sociaux seront de plus en plus envahissants. Actions du type recommandations sur d’autres sites sans consentement.
- Insertion dans tout type de site d’outils ou gadgets pour accéder aux médias sociaux.
- Les réseaux sociaux (et éventuellement le Web) se diviseront en couches. Par exemple dans la technologie mobile : data ou mapping. De plus en plus de plateformes horizontales.
- L’explosion d’information et le chaos social, créeront de nouvelles opportunités d’affaires.
- Concurrence. Par exemple, Facebook ne sera pas le seul joueur dominant. (On commence à le prouver avec la récente sortie de Google+)
Conclusion
La tendance générale à moyen et long terme est celle qu’on voit déjà manifestée : les médias sociaux passent d’être des simples nouveaux médias à devenir partie intégrante des communications personnelles et d’affaires. Leurs règles d’action commencent à peine à se définir, ses impacts sont plutôt positifs, si on surpasse nos craintes.
On peut ainsi prédire qu’ils continueront à se développer et que le plus remarquable dans son évolution est la vitesse de son développement. Nous devons ainsi rester au courant des avancements et, indépendamment de notre domaine d’activité, nous n’aurons pas le choix que de nous adapter à cette évolution et nous approprier des médias sociaux pour ne pas rester en arrière.
Ils sont là certainement pour rester en constant changement. Il est très difficile d’imaginer quelle pourrait être une nouvelle forme de média qui puisse les remplacer ! Le plus probable est que ce soit les outils, les plateformes et les services qui changent, qui arrivent à une fin, ou soient remplacés par des nouveaux, mais c’est clair que les médias sociaux vont de plus en plus s’intégrer à nos vies. On n’a qu’à regarder la naturalité des nouvelles générations qui prennent pour acquis les médias sociaux. Quelques questions à se poser seraient: Arrêtera-t-on d’utiliser les ordinateurs desktop et laptop pour ne rester qu’avec des tablettes et des téléphones intelligents ? Arrêtera-t-on de regarder la télévision, de lire les journaux papier et d’avoir des lignes de téléphone fixes ?
Webographie
Cours INF 6107 en ligne
Radian 6. 2010's 9 rules of Social Media (décembre 2010)
http://www.radian6.com/wp-content/uploads/2011/02/Radian6_Dec2010_Book0_newtitle.pdf
Dba Worlwide. A day in the life of social media (janvier 2011)
http://vimeo.com/17133929
Presentation Advisor. Social media for business (décembre 2010)
http://www.slideshare.net/PresentationAdvisors/social-media-for-business-5456817
SayItVisually. Social Media explained visually (mars 2010)
http://www.youtube.com/watch?v=SgNIIUD_oQg&feature=related
Socialnomics 09. Social Media Revolution 2011 (juin 2011)
http://www.youtube.com/watch?v=3SuNx0UrnEo&NR=1
Webdesigner depot. History and Evolution of Social Media (octobre 2009)
http://www.webdesignerdepot.com/2009/10/the-history-and-evolution-of-social-media/
JWT Intelligence. 100 things to watch in 2011 (décembre 2010)
http://www.slideshare.net/jwtintelligence/2f-100-things-to-watch-in-2011-6306251
JWT Intellignece. Social Commerce (july 2011)
http://www.slideshare.net/jwtintelligence/social-commerce-july-2011-8535237
Michelle Blanc. Avantages et désavantages des médias sociaux (janvier 2011)
http://www.michelleblanc.com/2011/01/05/avantages-desavantages-medias-sociaux-suite-reponse-foglia/
Penn Olson, the Asian Tech Catalog. 7 benefits of Social Media Marketing (mai 2010)
http://www.penn-olson.com/2010/05/01/7-benefits-of-social-media-marketing-revealed/
SitePro News. Top 14 benefits of Social Media Marketing (février 2011)
http://www.sitepronews.com/2011/02/13/top-14-benefits-of-social-media-marketing/
Search engine Optimization Journal. The True benefits of Social Media Marketing (juillet 2011)
http://www.searchengineoptimizationjournal.com/2011/05/05/benefits-social-media/
TechVibes. QR Barcode scanning skyrockets by 9840% in 2011 (juillet 2011)
http://www.techvibes.com/blog/qr-barcode-scanning-skyrockets-by-9840-percent-in-2011-2011-07-22
Le Blog Kinoa. Community Management : Comment bien gérer sa comunauté (août 2011)
http://blog.kinoa.com/2011/08/05/community-management-comment-bien-gerer-sa-communaute/
MakeUseOf. Infographics : More Americans are in Facebook than have a passport (août 2011)
http://www.makeuseof.com/tag/infographic-americans-facebook-passport/
Twist Image. The future of Social Media. (March 2010)
http://www.twistimage.com/blog/archives/the-future-of-social-media/
TechCrunch. Social Networking: the future (décembre 2010)
http://techcrunch.com/2010/12/05/social-networking-future/
Social Media Examiner. 2010 Social Media Marketing Industry Report by Michael Stelzner. (avril 2011)
http://www.socialmediaexaminer.com/social-media-marketing-industry-report-2010/
